Cómo Jono triplicó los ingresos de su lavandería en 1 año

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      Para su trabajo secundario, el invitado de esta semana no comenzó desde cero. En su lugar, compró un negocio que ya era rentable, luego salió y triplicó los ingresos en su primer año, todo mientras trabajaba a tiempo completo.

      Jono dirige Nina’s Laundrette, un negocio de lavandería con sede en Melbourne que cuenta con múltiples fuentes de ingresos.

      Todo comenzó con una lavandería de autoservicio en Northcote. Sin embargo, los verdaderos impulsores del crecimiento han sido su servicio de lavandería comercial, que procesa toallas y ropa de cama para negocios locales.

      Otro motor clave es su brazo de arrendamiento de equipos de lavandería comercial, que suministra máquinas nuevas y sin efectivo a edificios de apartamentos y propiedades en régimen de propiedad horizontal sin costo para el edificio.

      Jono compró el negocio hace un año y medio para diversificar sus inversiones. Cuando tomó el control, implementó varios cambios para mejorar drásticamente los ingresos y la rentabilidad.

      Sintoniza la entrevista de The Side Hustle Show para escuchar:

      cómo Jono encontró y evaluó la lavandería

      las acciones rápidas que tomó para multiplicar los ingresos

      algunas de las sorpresas que encontró en el camino

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      La Inspiración para Comprar una Lavandería

      Jono ha estado invirtiendo en acciones desde finales de sus 20 años. También invirtió en algunas propiedades, pero se dio cuenta de que quería diversificar su cartera.

      “Quiero elegir cuánto de mi tiempo doy a las personas por dinero para cuando tenga 40 años,” dijo Jono.

      Con ese objetivo de inversión en mente, Jono creó una lista de verificación de lo que estaba buscando en su próxima inversión. Decidió que debería:

      ser relativamente autónoma (estaba trabajando a tiempo completo)

      no estar consolidada (no quería competir con grandes empresas)

      permitirle agregar valor a través de sus habilidades y tecnología (quería mejorar el negocio)

      Una lavandería encajaba en el perfil, así que Jono revisó sitios web de agregadores como SEEK Business para buscar lavanderías en venta.

      Encontró una lavandería en Northcote, que no estaba muy lejos de donde vivía. También parecía estar en el rango de precios correcto, así que se lanzó.

      Compra del Negocio

      Jono compró la lavandería por AUD 83,000 (alrededor de $56,000 USD hoy). Esa cifra representaba aproximadamente un múltiplo de dos años sobre los ingresos del negocio.

      Jono verificó personalmente esa cifra contando cuántos clientes entraban a la tienda en diferentes momentos del día y cuánto gastaban en las máquinas durante un período de dos semanas.

      Tomó esos datos y los extrapoló durante 12 meses, llegando a 83,000 AUD.

      Pagó el 20% de esa cantidad con su propio dinero y pagó el resto con un préstamo bancario, que estaba respaldado por un capital en una propiedad existente.

      Jono piensa que el precio de compra es bastante razonable porque la lavandería tenía 12 lavadoras comerciales, que podrían haberle costado AUD 200,000 si las hubiera comprado nuevas.

      La lavandería también tenía cuatro años restantes en el contrato de arrendamiento, lo cual le hacía muy feliz.

      “Si vendes zapatos y tu contrato de arrendamiento se termina, entonces puedes alquilar la tienda de al lado y simplemente mover tus cajas al almacén,” explicó Jono.

      Con una lavandería, es más complicado que eso porque necesitas fontanería. Por lo tanto, la seguridad de un contrato de arrendamiento es realmente importante en un trato de lavandería.

      Haciendo Mejoras

      Jono no perdió tiempo en hacer mejoras cuando tomó el control de la lavandería.

      Una de las cosas que le llamó la atención fue que la lavandería solo aceptaba efectivo, lo cual Jono dice que simplemente no funcionaría en Australia.

      Así que implementó pagos sin efectivo, y tuvo un impacto casi de inmediato.

      “Las personas estaban felices de entrar y no tener que romper un billete o ir a un cajero automático. Simplemente pueden tocar su tarjeta,” explicó Jono.

      Los pagos sin efectivo fueron un desafío de aprendizaje para algunos clientes, pero los clientes que sabían cómo hacerlo no dudaron en enseñar a los que no eran expertos en tecnología.

      Ahora, el 70-80% de los pagos de la lavandería se realizan con tarjeta.

      Construyendo un Sitio Web

      Jono también notó que la lavandería no tenía presencia en la web, explicando que el propietario anterior no estaba interesado en el marketing y no sabía mucho sobre internet.

      Debido a eso, la lavandería no tenía un sitio web, y tenía una página de Google My Business generada por residentes que ni siquiera tenía el nombre correcto del negocio.

      Así que Jono construyó un sitio web, lo que hizo una gran diferencia en cómo las personas que viven cerca se enteraron de la lavandería.

      Mejorando la Experiencia del Cliente

      Otra cosa que Jono notó fue cómo los clientes no tienen realmente altas expectativas cuando se trata de lavanderías.

      Las personas que utilizan lavanderías suelen estar contentas siempre que esté limpio y las máquinas funcionen.

      Cuando las máquinas en una lavandería de autoservicio no funcionan, los clientes tienden a ponerse ansiosos porque no hay nadie allí para ayudarles.

      Para mejorar la experiencia del cliente, Jono instaló cámaras de audio en la tienda y agregó códigos QR a las máquinas.

      Cuando se escanean, los códigos llevan a los clientes a un formulario que pueden llenar si las máquinas no están funcionando o si hay un problema de pago.

      Jono puede acceder fácilmente a los formularios a través de su correo electrónico. Si está disponible para ayudar, simplemente encenderá las cámaras de audio en la tienda y guiará al cliente a través del problema que encontraron.

      Alternativamente, llamará o enviará un correo electrónico al cliente para discutir el problema, ofreciendo un reembolso cuando sea aplicable.

      “Eso simplemente deja una experiencia del cliente mucho mejor que el 99% de las lavanderías no van a ofrecer,” dijo Jono.

      Asegurando la Lavandería

      Jono también mejoró las puertas de la lavandería.

      No quería tener que ir a la lavandería temprano cada mañana solo para desbloquear la puerta y abrir el lugar para hacer negocios como lo hacía el propietario anterior.

      Así que instaló una cerradura que tiene un mecanismo electrónico, que se activa cuando la electricidad está encendida y se desactiva cuando la electricidad está apagada. También puede conectarse al Wi-Fi de la tienda.

      La cerradura se activa desde el exterior. Pero si se activa mientras estás en la tienda, aún puedes girar la perilla de la puerta para salir.

      Además, Jono instaló cámaras de seguridad y un sistema de alarma.

      Construyendo una Presencia en Línea

      Jono trabaja en marketing digital, por lo que entiende la importancia de construir una fuerte presencia en línea para la lavandería.

      Quería mejorar la visibilidad de la lavandería en línea, así que utilizó Google Ads para apuntar a palabras clave como “lavandería cerca de mí” y “lavandería Northcote.”

      Esto resultó casi instantáneamente en un crecimiento exponencial para la lavandería y ayudó a que apareciera en la primera página de Google Search.

      La estrategia de SEO de Jono también involucró la recopilación de reseñas. “[Las reseñas] son un lugar increíble para llenar tu sitio web con palabras clave,” explicó.

      Cuando las personas reseñaban la lavandería en su página de Google My Business, incluían palabras clave relevantes como “lavandería,” “lavado,” y “lavandería de monedas.”

      Para las reseñas que no incluyen las palabras clave correctas, Jono puede simplemente responderles e incluir las palabras clave en su respuesta.

      Además, Jono construyó enlaces de retroceso y se aseguró de que las páginas de destino estuvieran configuradas para apuntar a las palabras clave correctas.

      Jono empleó estas tácticas de SEO en febrero. En septiembre, su lavandería finalmente ocupó el primer lugar para “lavandería Northcote,” superando a las seis otras lavanderías en la zona.

      Aumentando los Ingresos

      Jono buscó aumentar los ingresos de la lavandería maximizando la cantidad de dinero que cada cliente gastaba por visita.

      Probó algunas cosas para lograrlo. Por ejemplo, compró una máquina expendedora para vender detergente para ropa.

      A veces, las personas olvidaban su detergente, y Jono descubrió que generalmente estaban dispuestas a pagar un precio premium por la conveniencia que ofrecía una máquina expendedora de detergente.

      Pero la máquina expendedora de Jono también tenía bocadillos y bebidas. “Así que ahora, las personas están pagando por un lavado, secado, un detergente para